Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Zamówienia i realizacja

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze realizujemy i przekazujemy do wysyłki jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 realizowane są w kolejnym dniu roboczym.

W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie czas realizacji może być dłuższy. Aktualny termin zawsze znajduje się na stronie danego produktu.

Czy zamówienie złożone w weekend zostanie wysłane tego samego dnia?

Zamówienia można składać przez całą dobę, również w weekendy i święta. Ich realizację rozpoczynamy jednak w najbliższym dniu roboczym.

Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz numerem umożliwiającym śledzenie paczki.

Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić adres dostawy?

Zmiana adresu jest możliwa, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane firmie kurierskiej. W takiej sytuacji prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny lub mailowy.

Dostawa i płatności

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz sposobu płatności. Dokładna kwota zostanie wyświetlona w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?

Standardowy czas dostawy przesyłki kurierskiej wynosi zazwyczaj 1 dzień roboczy od momentu nadania. Całkowity czas realizacji zamówienia wraz z dostawą wynosi najczęściej od 1 do 3 dni roboczych.

Czy dostarczacie przesyłki w weekendy?

Nie oferujemy dostawy w weekendy. Przesyłki są doręczane przez firmy kurierskie od poniedziałku do piątku.

Jakie formy płatności są dostępne?

Za zamówienie można zapłacić za pomocą płatności online, przelewu tradycyjnego lub przy odbiorze przesyłki, jeżeli opcja płatności za pobraniem jest dostępna dla wybranej metody dostawy.

Czy mogę zamówić przesyłkę za pobraniem?

Tak, dla większości zamówień dostępna jest płatność za pobraniem. Dostępne formy płatności zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia.

Produkty

Gdzie produkowane są Wasze produkty?

Nasze produkty powstają w Polsce. Od ponad 20 lat dbamy o wysoką jakość wykonania, trwałość oraz każdy szczegół produkcji.

Czy kolory produktów mogą różnić się od tych widocznych na zdjęciach?

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia jak najlepiej przedstawiały rzeczywisty kolor produktu. Niewielkie różnice mogą jednak wynikać z ustawień monitora, rodzaju ekranu, oświetlenia podczas wykonywania zdjęcia lub właściwości danej partii materiału.

Gdzie znajdę dokładne wymiary produktu?

Wymiary oraz najważniejsze parametry znajdują się w opisie i specyfikacji na stronie każdego produktu. Przed zakupem zalecamy dokładne zapoznanie się z podanymi informacjami.

Czy produkty są gotowe do użycia po rozpakowaniu?

Większość produktów można użytkować bezpośrednio po rozpakowaniu. Produkty piankowe lub materace mogą potrzebować krótkiego czasu, aby po transporcie całkowicie odzyskać swój właściwy kształt.

Jak czyścić zakupione produkty?

Sposób czyszczenia zależy od rodzaju materiału oraz produktu. Szczegółowe zalecenia znajdują się w opisie produktu lub na jego metce. Pokrowce zdejmowane należy prać zgodnie z instrukcją producenta.

Czy mogę zamówić produkt w innym rozmiarze?

Dostępność innych wymiarów zależy od rodzaju produktu. W sprawie niestandardowego rozmiaru prosimy o kontakt mailowy przed złożeniem zamówienia. Sprawdzimy możliwość wykonania produktu i przygotujemy indywidualną wycenę.

Czy pomagacie w wyborze odpowiedniego produktu?

Tak. Chętnie pomożemy dobrać odpowiedni materac, sofkę dziecięcą, legowisko lub inny produkt z naszej oferty. Wystarczy przesłać nam informację o oczekiwanym rozmiarze, zastosowaniu i preferencjach.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, konsument ma możliwość odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe informacje dotyczące zasad oraz terminu zwrotu znajdują się w regulaminie sklepu.

Prawo zwrotu może nie obejmować produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, według wymiarów lub specyfikacji podanych przez klienta.

Co zrobić, gdy przesyłka dotrze uszkodzona?

Jeżeli opakowanie lub produkt zostały uszkodzone podczas transportu, prosimy o wykonanie zdjęć paczki oraz uszkodzenia i jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy w dalszym postępowaniu.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić mailowo. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opisać problem oraz dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę produktu. Odpowiemy po zapoznaniu się ze zgłoszeniem.

Kontakt

W jakich godzinach można się z Wami skontaktować?

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie.

E-mail: galeria@galeriatrend.pl

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości możliwie jak najszybciej.